image1

 

Quejas y Apelaciones

Nuestros servicios están sujetos a la Imparcialidad e Independencia. (NCh-ISO17020:2012)

Todas nuestras actividades de inspección son realizadas con imparcialidad.
Somos responsables de la imparcialidad de todas nuestras actividades de inspección y no permitimos que presiones comerciales, financieras o de otra índole comprometan la imparcialidad. Identificamos de manera continua los riesgos a la imparcialidad en la que puedan verse involucrados nuestros colaboradores.

En este apartado damos a conocer nuestro proceso de quejas y apelaciones.

Objetivo y alcance:

                                         
Establecer una metodología unificada para IGC Ingeniería y Certificación Ltda., con respecto a la forma de proceder  en el momento de presentarse quejas y apelaciones, y de esta manera dar una solución satisfactoria al cliente o de otras partes, aportando al mejoramiento continuo del Sistema de Gestión dando de esta forma cumplimiento a la norma NCh-ISO17020-2012.

Se aplica a todas las quejas formales provenientes de clientes o de otras partes. Este procedimiento es administrado por el Jefe de Administración y Ventas y ejecutado por todos los miembros de la organización.

 Como criterio se entenderán como sinónimos quejas y reclamos.

El tratamiento de quejas y o apelaciones está disponible para cualquier parte interesada que lo solicite.

PROCESO.

1. Un cliente o un tercero puede efectuar una queja o apelación cuando corresponda, por  deficiencias en Atención, Servicio, Administración u otras causas. Las quejas o apelaciones pueden ser generados por vía oral (personal, telefónica), escrita ( mail,  sitio web) y pueden ser recepcionados por cualquier funcionario de la empresa.

2. IGC, comunica vía correo o telefónico el recibo de la queja o apelación al Cliente o tercero.

3. IGC  verifica que la queja o apelación tenga relación con la actividad de inspección.

4. IGC,  comunicará al Cliente o tercero vía correo o telefónico  si la queja procede o no procede.

5. Si la queja o apelación procede IGC indica al cliente o tercero que la queja será analizada por personal competente.

6. IGC  debe reunir y verificar toda la información necesaria para validar la queja o apelación, la investiga y la analiza.

7. IGC indica la Solución Tomada (decisión sobre las acciones a tomar).

8. IGC, emite respuesta elaborada al cliente o tercero vía telefónica o correo.

9. Siempre que sea posible, para cerrar la queja o apelación debe registrar aceptación de respuesta a la queja por parte del cliente o tercero.

Fin del proceso.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nuestras certificaciones: